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Verstehen Museen wirklich, wie sich Besucher im Umgang mit digitalen Führern verhalten, und welche betriebswirtschaftlichen Entscheidungen sich aus diesem Wissen ableiten lassen? Diese Fallstudie berichtet über die Ergebnisse einer Pilotstudie vor Ort im Museum für Islamische Kunst in Jerusalem. Die Untersuchungen kombinierten die Live-Beobachtung von Besuchern, die eine Storytelling-App nutzten, mit standortbasierter AR-Navigation und einem KI-Chatbot.