Eine Fallstudie zum Besucherverhalten mit einer standortbasierten Storytelling-App

Verstehen Museen wirklich, wie sich Besucher mit digitalen Führern verhalten, und welche betriebswirtschaftlichen Entscheidungen sich aus diesem Wissen ableiten lassen?

Diese Fallstudie berichtet über die Ergebnisse von Pilotstudien vor Ort im Museum für Islamische Kunst in Jerusalem, bei denen die Live-Beobachtung von Besuchern, die eine Storytelling-App nutzten, mit standortbasierter AR-Navigation und einem KI-Chatbot kombiniert wurde. Wir begleiteten Einzelpersonen und kleine Besuchergruppen – von jungen Paaren über Familien bis hin zu Senioren und beobachteten, wie sich die Menschen in den Ausstellungsräumen tatsächlich bewegen, zuhören und Entscheidungen treffen: Was fesselt ihre Aufmerksamkeit, was ignorieren sie, wie reagieren sie, wenn die Technologie nahtlos funktioniert und was tun sie, wenn dies nicht der Fall ist?

Die Pilotstudien zeigten klare Muster der Besucherinteraktion, aber auch wiederkehrende Reibungspunkte, die kein Labortest hätte aufdecken können – mit direkten Auswirkungen auf Managemententscheidungen hinsichtlich Besucherinteraktion, Inhalte, Navigation und Unterstützung vor Ort. Die Veranstaltung wandelt diese Beobachtungen in praktische Leitlinien für die Gestaltung, Umsetzung und Verwaltung digitaler Museumserlebnisse um.