Vom Besucher lernen: Wie KI Museen näher an ihr Publikum bringt

Wenn Besucher mit einem KI-Guide sprechen, hören Museen zum ersten Mal, was ihr Publikum am Objekt bewegt, in den Worten der Besucher und über jeden Besuch hinweg. Bisher gab es dafür Umfragen und Anekdoten, jetzt entsteht unmittelbares, unaufgefordertes Feedback.

Aus diesen Fragen zeigt sich, wo das Interesse liegt und wo Inhalte fehlen. So kann ein Haus seine Inhalte dorthin lenken und mit der Zeit einen immer größeren Teil dessen abdecken, was seine Besucher tatsächlich fragen. Daraus entsteht ein Beleg ihrer Wirkung, den Kurator:innen in Förder- und Trägergespräche mitnehmen.

Damit aus Zuhören ein echter Dialog wird, braucht es mehr als einen Chatbot. Kuratierte Erzählbögen führen zu engagierteren Besuchern, deren Fragen überhaupt erst aussagekräftig werden. Anhand von Musas Projekten zeigt der Vortrag, wie das gelingt. Der Ansatz baut auf einem Paper auf, das Musa im Oktober auf der Fantastic Futures 2026 in Washington vorstellte.